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通往卓越績效之路
來源:本站 日期:2013/3/12 16:13:31 點擊量:2303

通往卓越績效之路

――談談如何成功地導入卓越績效模式

 

 

隨著國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的頒布和實施,越來越多的組織開始接觸、理解和著手導入卓越績效模式。當我們站在2005年春天這樣一個歷史的坐標點上向前眺望,已經可以看見我國質量管理繼TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越績效浪潮――正在向我們滾滾而來。

追求卓越績效,成為一家基業常青的卓越組織,是多少有志者的夢想啊!早在十幾二十年前,我們的許多企業就已經將“追求卓越”作為其經營理念或企業精神。但怎樣才算是卓越?如何才能達到卓越?直到今天我們有了卓越績效模式,“追求卓越”的理念才能落地,變成可測量和可操作的、應對動態競爭環境而獲得長期成功的實用途徑。

從我國目前的實際看,導入卓越績效模式通常有以下路徑:

路徑之一:穩步導入,水到渠成

此路徑將提升競爭和持續成功能力作為主要目的,獲得質量獎作為“水到渠成”的收獲。正所謂“醉翁之意不在酒,在乎山水之間也”。“酒”是追求過程的精神涵養和寄托,是“水到渠成”的收獲,“山水之樂,得之心而寓之酒也"

第一步:領導決策

卓越績效模式是一個覆蓋企業經營管理方方面面的綜合方法和管理框架,導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領導應當了解其意義,承諾導入、親自參與和大力支持,協調各種資源的分配,起模范作用和激勵其他人員。高層領導接觸、了解卓越績效模式的途徑有二:一是通過政府機構、質量協會、雜志等自己了解,二是聽取下屬(如管理者代表、質量部門負責人等)的匯報。

第二步:評價準則培訓

在作出導入決策后,應當為高、中層領導和推行卓越績效模式骨干人員安排GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓(可邀請外部專家前往組織培訓,也可由本組織內部專家培訓),使領導層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內容和評價方法等有一個基本、系統的認識,為隨后的自我評價打下良好的基礎。

有的組織會派出若干或一批人員參加外部權威機構舉辦的卓越績效模式培訓,但對組織的全體中高層領導實施系統的導入培訓仍是必不可少的。

第三步:建立推進組織

建立卓越績效推進委員會或領導小組、常設綜合協調機構和強有力的跨職能項目組。綜合協調機構常常是質量部門、企管部門、人力資源部門。跨職能項目組一般由6-15人組成,特別注意應當包括戰略、市場、財務及辦公室等部門的領導或骨干。

第四步:撰寫“組織概述”

卓越績效評價――從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照,顯示組織運作的關鍵影響因素和所面臨的挑戰。撰寫組織概述有助于組織關注其關鍵過程和結果,識別出關鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時,就可以直接制訂并實施改進計劃

第五步:策劃和制定自我評價計劃

這一階段的工作主要包括以下幾個方面:

1) 確定進行自我評價的合適區域。自我評價的開展范圍既可以是整個組織和所有過程,也可以是組織的一個部分(如一個部門、一個分廠)或一些過程。可以先選擇少數幾個部門或者12個過程及其結果,做自評試點,然后逐步推廣。

2) 以卓越績效模式推進項目組為主體,選擇內部評審員,建立自我評價組。內部評審員可來自質量、設計、生產、人力資源、企管、財務、市場及辦公室等部門,可選送評審員參加外部機構舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓,使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導,其好處是:便于與領導層訪談;以外來的眼光看問題,能增進思維的激發;顧問閱歷較廣、學識較深、經驗豐富,能培養內部評審人員。

3) 制定自我評價計劃,包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。為提高評價效率,可考慮以訪談、查核對象為主線,兼顧評價內容的系統性,將同類別的“過程”和“結果”安排在一起,例如:將與總經理相關的評審內容集中安排在一個半天。

第六步:實施自我評價

依照自我評價計劃,遵循卓越績效評價方法和評分指南,逐項進行定性和定量的評價,確定優勢、改進機會以及分數,并提出綜合性的自評報告,列出最重要的優勢、最顯著的改進機會,編寫綜合性的自我評價報告,附上詳細的評分表。

組織可以按上述要求進行全面的詳細評價,也可以僅進行定性評價而不進行定量評分,僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。

組織可以基于現狀直接開展自我評價,也可以先組建材料編寫組,收集材料、數據,提出初稿,作為正式評價的依據和參考,但應當注意的是,這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況,所以當開展正式評價時,仍應著重考慮組織的實際狀況。

自我評價過程重在發現改進機會,應當避免過于樂觀,或者由于過分重視分數而忽視了自我評價的實質。

第七步:制定并實施改進和創新計劃

在完成自我評價后,召開自我評價匯報會,向高層領導報告自我評價的過程和結果,討論:

· 組織的最重要優勢及其鞏固措施,以及進一步發揚光大、分享、推廣和創新、變革的可能性;

· 組織的最顯著改進機會以及優先次序,以及如何配置人力物力資源,采取改進和創新措施。

這里需要強調的是,自我評價本身只是一項分析、診斷和評價的活動,不會導致組織經營管理水平的提高。對于發現的待改進領域,如果不采取任何改進措施,則自我評價是無效的。因此,組織必須制定和實施相應的改進和創新計劃,才能真正體現自我評價促進組織持續改進和創新,向著“卓越”目標邁進的特點。

組織應當跟蹤改進和創新計劃的實施進展,驗證改進和創新計劃的效果,并將行之有效的改進和創新成果在相關部門、過程進行分享和推廣。

第八步:“學習循環”與質量獎申報

上述第四至第七步構成了一個完整的學習循環(即“評價、改進和創新、分享循環”),每經過一個循環,組織經營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環。

500分是一個經營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數達到500分以上,則表明組織具備了獲得質量獎的基本要求,可以著手圍繞自評中識別的優勢撰寫申請報告,申報質量獎了。申報后如果不能入圍現場評審或者入圍后未能獲獎,則需要繼續“學習循環”。

一般而言,如果一個組織通過了ISO9001認證,其經營管理成熟度大約為300分。那么,由300分到500分,則需要3-5年的學習循環。當然,如果組織自身的管理基礎較好,在第一次自評時達到450500分,經過1-2年的努力就可以申報質量獎;如果管理基礎相當好,則可能在第一次自評時就達到了500分以上,那就可以直接申請質量獎,同時就改進機會開展改進。即便經過多年努力仍然難以達到500分的水準,組織的競爭和持續成功能力也得到了大幅度的改進,這種情況下也可嘗試申報質量獎以獲得反饋報告。

追求卓越是永無止境的。市場競爭日益激烈,逆水行舟,不進則退。無論您的組織是否獲獎,都會收到一份反饋報告,組織都應當充分應用它來驅動改進和創新:如果沒有獲獎,保持追求卓越的恒心,繼續“學習循環”。即便組織獲得了質量獎,也必須保持清醒,投入到新的“學習循環”,以繼續走在前列。有的企業獲獎后,還將追求卓越績效的經驗與客戶、供應商和關聯企業分享,以推動價值鏈的整體增值,如濟南鋼鐵股份有限公司在獲得2003年全國質量管理獎后,在全集團內分享經驗,設立了濟南鋼鐵集團質量管理獎,全面推廣卓越績效模式。

此外,卓越績效模式為組織管理體系的整合提供了一個非常好的框架。組織可以卓越績效評價準則為框架進行管理體系整合:將IS014001和GB/T28001等合格評定體系要求融入其中,綜合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續改進和創新方法,建立高度整合的卓越績效管理體系或全面質量管理體系。

路徑之二:先行申報,堅持不懈

此路徑將獲得質量獎作為直接目的,提升競爭和持續成功能力作為過程中有意或無意的收獲。可謂“醉翁之意就在酒,也在乎山水之間也”。

第一步:領導決策(同上)

第二步:評價準則培訓(同上)

第三步:建立推進組織(同上)

第四步:編寫申報材料,先行申報

建立跨職能的申報材料編寫小組,進行質量獎申報材料的編寫,直接申報。

第五步:依據反饋報告,進行整改

依據質量獎評審機構的反饋報告,就其中的改進機會組織制定改進和創新計劃,配置資源實施之。

第六步:再次申報,直至獲獎

到了第二年,再修改原有的申報材料,再次申報。經過幾次的申報-改進-申報循環,組織經營管理的成熟度得到不斷的提升,當達到500分以上的水平時,就可能入圍現場評審乃至獲得質量獎。

雖然在編寫申報材料時也需對照評價準則,編寫申報材料本身也存在一些自我評價的行為,但這一路徑仍然缺少系統的自我評價。如果申報材料本身不能反映組織真實的管理狀況,則所獲得的反饋報告的價值也會打折扣。缺少系統的自我評價還意味著不能在組織內部培養一批自我診斷評審人員,不能形成一個持續不斷的自我評價機制。

路徑之三:“包裝上市”,一舉成功

此路徑將獲得質量獎作為最大目的,可謂“醉翁之意就是酒”,“山水之間”或許只是意外之收獲。

第一步:領導決策(同上)

第二步:評價準則培訓(同上)

第三步:建立推進組織(同上)

第四步:編寫申報材料并申報

建立跨職能的申報材料編寫小組,進行質量獎申報材料的編寫,直接申報。

如果組織具有相當成熟的管理水平,則可能就直接入圍現場評審乃至獲得質量獎,一舉成功。雖然獲獎對外能提升組織形象,對內能激勵員工并強化員工的全面質量意識,但通過導入卓越績效模式而建立自我評價機制、提升組織管理成熟度的潛在價值難以發揮。當然,如果能夠有效利用評審機構的反饋報告,驅動改進和創新,就會有更大的增值。

如果組織的成熟度不夠,則相當于進入了路徑二,然而,當組織不能堅持不懈時,可能就會中斷卓越績效準則的應用。轉向路徑一是這種情況下的最佳選擇。

在上述三條路徑中,筆者傾向并推薦路徑一,但也不反對路徑二和路徑三。筆者相信:卓越績效準則開卷有益,正如美國國家質量獎計劃主任哈里·S·赫茲先生所言:“波多里奇卓越績效準則體現了制勝之道!它是組織以卓越績效和崇德守信贏得經營成功之道。每一個波多里奇準則的使用者都是勝者。本準則有助于各類組織應對當前挑戰及其復雜性… …這份準則正在你的手中… …它也是一個難以置信的好機會。為何不抓住這一機會?一旦你翻開了它,你就開啟了通往卓越績效的門扉。”

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